1. ग्राहक वर्तणूक ओळख…………………………………………….9
(Introduction to Consumer Behaviour)
1.1 ग्राहक वर्तुणूक संकल्पना
(Consumer Behaviour Concept)
1.2 विपणन संकल्पनेमध्ये ग्राहक वर्तनाचे एकात्मिकरण किंवा समावेश
(Integration of Consumer Behaviour in the
Marketing Concept)
1.3 ग्राहक निर्णय प्रक्रिया
(Consumer Decision-Making Process)
1.4 ग्राहक निर्णय घेण्याच्या पातळ्या
(Levels of Consumer Decision Making)
1.5 ग्राहक निर्णयाचे प्रकार
(Types of Consumer Decision Making)
1.6 ग्राहक वर्तनावर प्रभाव टाकणारे घटक
(Factors Influencing Consumer Behaviour)
1.7 ग्राहक वर्तनात संशोधनाची आवश्यकता
(Need for Research in Consumer Behaviour)
2. विपणन धोरण…………………………………………………..40
(Marketing Strategy)
2.1 विपणन धोरणाची व्याख्या व व्याप्ती
(Definitions and Scope of Marketing Strategy)
2.2 ग्राहक वर्तणूक आणि विपणन धोरणातील प्रमुख निर्धारक घटक
(Key Determinants of Consumer Behaviour and
Marketing Strategy)
2.3 ग्राहक मूल्य वाढविणे आणि टिकवून ठेवणे
(Providing Customer Value and Retention)6 | प्रशांत पब्लिकेशन्स
2.4 बाजार विभाजीकरण
(Market Segmentation)
2.5 बाजार विभाजन कसे कार्य करते?
(How Market Segmentation Operates?)
2.6 बाजाराच्या विभाजनाकरिता प्रभावी लक्ष केंद्रित करण्याचे
मापदंड/निकष
(Criteria for Effective Targeting of Market Segments)
2.7 लक्षित बाजारासाठी विपणन धोरणे
(Target Marketing Strategies)
3. ग्राहक अभिप्रेरणा………………………………………………..81
(Consumer Motivation)
3.1 ग्राहक अभिप्रेरण – संकल्पना
(Concept of Consumer Motivation)
3.2 अभिप्रेरणेची गतीशीलता आणि प्रकार
(Dynamics of Motivation and Types)
3.3 ग्राहक गरजांची प्रणाली
(Systems of Consumer Needs)
3.4 विपणनाशी संबंधित वैयक्तिकता आणि व्यक्तिमत्त्व सिद्धांत
(Personality and Theories of Personality –
Relevant to Marketing)
3.5 ग्राहक विविधता, स्व आणि स्व-प्रतिमा
(Consumer Diversity, Self and Self-Image)
3.6 ग्राहक धारणा
(Consumer Perception)
3.7 ग्राहक धारणेची गतीशीलता आणि ग्राहक प्रतिमा
(Dynamics of Consumer Perception and
Consumer Imagery)
3.8 ग्राहक अध्ययन, वर्तणूक आणि संज्ञानात्मक शिक्षण सिद्धांत
(Consumer Learning, Behavioral and
Cognitive Learning Theories)ग्राहक वर्तणूक | 7
3.9 ग्राहक वृत्ती, वृत्ती निर्मिती आणि वर्तन
(Consumer Attitude, Attitude Formation and Behavior)
3.10 संवाद आणि ग्राहक वर्तन
(Communication and Consumer Behavior)
4. ग्राहक निर्णय प्रक्रियेवर कुटुंबाचा प्रभाव………………………….111
(Influence of Family in Consumer Decision Making)
4.1 कुटुंबाची संकल्पना
(Concept of Family)
4.2 कुटुंबाची भूमिका आणि प्रभाव
(Roles and Influences of Family)
4.3 संदर्भ गट आणि त्यांचा प्रभाव
(Reference Groups and Their Influence)
4.4 सामाजिक वर्ग आणि ग्राहक वर्तणूक
(Social Class and Consumer Behavior)
4.5 संस्कृतीचा ग्राहक वर्तणुकीवर प्रभाव
(Influence of Culture on Consumer Behavior)
4.6 संस्कृती आणि मुख्य मूल्ये
(Culture and Core Values)
4.7 उप-संस्कृती आणि विविध संस्कृतीचा ग्राहक वर्तवणुकीवर प्रभाव
(Influence of Sub-Culture and Cross-Culture on
Consumer Behavior)
5. नवकल्पनांचा प्रसार……………………………………………136
(Diffusion of Innovation)
5.1 ग्राहकांचा प्रभाव आणि नवकल्पनांचा प्रसार
(Consumer Influence and Diffusion of Innovations)
5.2 अभिप्राय नेतृत्व, तोंडी शब्द, ई-तोंडी शब्द,
नवीन काळ, नवीन ग्राहक
(Opinion Leadership, WOM, e-WOM,
New Times, New Consumers)8 | प्रशांत पब्लिकेशन्स
5.3 ग्राहक गतीशिलतेचे व्यवस्थापन
(Managing Consumer Dynamics)
5.4 ग्राहक निर्णय घेणे आणि त्यापुढे
(Consumer Decision Making and Beyond)
5.5 ग्राहक समाधान आणि असंतोष यंत्रणा
(Mechanism of Consumer Satisfaction and Dissatisfaction)
5.6 खरेदी नंतरच्या वर्तनाचे व्यवस्थापन
(Managing Post-Purchase Behavior)
6. बाजार संशोधन………………………………………………..161
(Market Research)
6.1 बाजार संशोधनाची संकल्पना आणि महत्त्व
(Concept and Significance of Market Research)
6.2 संशोधनाचे प्रकार
(Types of Research)
6.3 संशोधन दृष्टीकोन आणि प्रक्रिया
(Research Approach and Process)
6.4 ग्राहक संशोधनाचे दृष्टीकोन
(Consumer Research Paradigms)
6.5 गुणात्मक आणि संख्यात्मक संशोधनाचे संयोग
(Combining Qualitative and Quantitative Research)
6.6 नमुना निवड आणि माहिती संकलन
(Sampling and Data Collection)
6.7 संशोधन निष्कर्ष अहवाल सादरीकरण
(Reporting Research Findings)
6.8 बाजार संशोधनातील अडचणी
(Barriers in Market Research)
संदर्भ ग्रंथसूची………………………………………………………197