आजच्या जागतिक स्पर्धेच्या युगात विपणन व्यवस्थापनाचे महत्व सर्वमान्य आहे आणि विपणनाचा गाभा म्हणजे ग्राहक होय. अस्तित्वात असलेले आणि संभाव्य ग्राहककेंद्रित असे विपणन धोरण आखावे लागते. त्यासाठी ग्राहक वर्तणूकीला वाढते महत्व प्राप्त झालेले आहे.
ग्राहक वर्तणूकीची संकल्पना अतिशय व्यापक आहे. ग्राहकांचे मानसशास्त्र, विपणन संदेशवहन आणि ग्राहक वर्तणूकीला प्रभावित करणारे घटक यांच्यावर प्रकाशझोत टाकण्याचा या पुस्तकाचा हेतू आहे. यामध्ये व्यक्तिगत आणि औद्योगिक ग्राहक निर्णय प्रक्रिया, ग्राहक मूल्य, ग्राहकांचे विवध प्रकार, ग्राहक वर्तणूक आणि पर्यावरणीय घटक इ बाबींचे सविस्तर विवेचन दिलेले आहे. त्याचबरोबर खरेदी, विक्री, ग्राहक, उपभोक्ता, मूल्य, किंमत, समाधान, ग्राहक भूमिका यासारख्या संकल्पना सोप्या भाषेत मांडण्याचा हा एक प्रयत्न आहे.

Vipanan Vyavsthapan – II (Grahak Vartanuk)